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发表日期:2019-03-15 17:20 来源:快乐赛车注册投注app网 编辑:80后 点击:次

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文章导读: 把私心强加给别人,得到的只有疏远。用善意去理解别人,得到的才是尊重。 半年前,我在网上给孩子选报了一门外教课,小邬是负责和我对接的客服人员。刚报名的时候,他就告诉我

  把私心强加给别人,得到的只有疏远。用善意去理解别人,得到的才是尊重。

 

  半年前,我在网上给孩子选报了一门外教课,小邬是负责和我对接的客服人员。刚报名的时候,他就告诉我,前面八节都算体验课,如果觉得不满意,是可以退款的。

 

  开课后,小邬也一直十分耐心地跟进,经常主动留言询问孩子的学习情况,及时为我们解答各种问题。反倒是我自己因为工作忙碌,有时还会忽略回复他的留言。

 

  因为孩子的基础太差,有点跟不上进度,前八节课快要结束的时候,我跟先生商量要不要先退掉,让孩子先打基础,明年再报。但想到小邬两个月以来热情周到的服务,我又有点不好意思。正犹豫怎么开口,却先接到他的电话,正是来提醒我是否需要退款的。

 

  我颇为惊讶,一般这种情况下,客户自己如果不主动提出来退款,身为客服人员,没有必要主动提醒才是。毕竟,对他来讲,少一单生意,肯定就少一份收入了。

 

  “其实我想得很简单,做人做事,要以真心换真心,自己都觉得吃亏的事,就不能叫别人做。”他在电话里笑得腼腆。

把别人的感受放在心上,才能成就自己

  听完他的话,我忍不住对这个年轻的小伙子刮目相看,也最终决定让孩子继续学习。

 

  就在昨天,小邬给我留言,说自己提上了主管,接下来会有新人来接替他跟进我的课程。他还一再诚恳地向我保证,一定不会落下服务质量。

 

  我知道,对他来讲,升职加薪都是迟早的事。

 

  《论语》里有两句名言:己欲立而立人,己欲达而达人;己所不欲,勿施于人。要先对人建立仁爱之心,别人才会对你仁爱;自己先对人豁达,别人才会对你宽容。

 

  真正的聪明,是推己及人。只有设身处地多为别人着想,把别人的感受放在心上,才能成就自己。

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