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发表日期:2014-10-31 08:44 来源:快乐赛车注册投注app网 编辑:80后 点击:次

文章标签: 励志演讲名人演讲稿
文章导读: 掌握传媒创始人简昉在2014(第十届)中国企业诚信与竞争力论坛峰会上的励志演讲稿:高信商是财富,低信商就负分滚粗。简昉是hdtMobile掌握传媒联合创始人、总经理

前面分享过吴晓波在2014(第十届)中国企业诚信与竞争力论坛峰会上的励志演讲稿,本文再分享hdtMobile掌握传媒联合创始人、总经理简?在这次论坛上的演讲稿:“高信商”是财富,“低信商”就负分滚粗!

简?,毕业于复旦大学, 中欧工商学院EMBA,现为艾瑞网专家,长城会(GWC)会员,曾荣获“2011年度中国广告行业杰出女性奖”。知名电视嘉宾,长期参与《上班这点事》、《谁来一起午餐》等节目。



“高信商”是财富,“低信商”就负分滚粗!

——掌握传媒创始人简?在2014(第十届)中国企业诚信与竞争力论坛峰会上的励志演讲稿
 

“低信商”就负分滚粗!
 
在飞机上一路捉摸“信商”这件事情,没想到一下机就被低“信商”给坑了。
 
因为知道晚点,怕深夜抵达没有出租车,就提早定了P2P用车公司的服务,服务说明里描述:无论多晚,司机恭候。事实上,当我面对排队等出租的长龙,充满优越感地打电话给司机的时候,他说:“你是谁啊?没接到你这个订单”。把订单短信发给他看,他回复说:“哦,人早接掉了。”喂,你把人接掉了,那我是鬼啊!
 
略一思考,对了,延误3个小时,公里数又不多,这个司机,明显是不想做这笔生意了。他觉得“不划算”。
 
好吧,那我们就化愤怒为价值,以此为例来说说“信商”,我来替这个司机算一笔经济账。
 
这个司机算他的单笔小账,等待3小时的时间成本,86元的销售额,扣除公司管理费,汽油费,大概利润会在40元左右。在这个3小时里面,如果他去接别的客人,大概可以挣到100元的利润。司机的“智商”不错,不来接我,多挣了60元。但是(凡是更重要的是但是),他展示了自己的低“信商”,也就是说信用商数,一个人诚实守信的能力。
 
由于他的不守信,造成了消费者我的损失:
1.多出一小时排队坐出租(深夜,疲惫,气愤),并影响第二天上班状态
2.用了15分钟打电话沟通、投诉(深夜、疲惫、气愤)
3.心情(尤其是本以为自己很明智,有智力优越感结果受挫以后的情绪)
 
在这种状况的刺激下,我做出以下决定:投诉到底!
 
第二天,投诉有了回馈:
1.损一赔一,公司除了退款86元,再赔付我86元
2.这位司机师傅被列入黑名单,不得继续在这个渠道接收生意。
也就是说,这位司机在一个晚上,多得到了60元,却失去了长久的生意机会,如果仅以1年计算的话,他的损失就起码在万元以上。(现在还觉得他智商高吗?)
 
那么其他的两方呢?我和租车平台公司呢?我们赚了吗?其实也没有。我的直接间接的损失,绝对不会只有86元。
 
租车公司处理投诉能力不错,但是仍然损失了一个可用的司机,失去了作为平台在一个用户心中的信任(我以后同样情况,可能会选择另外的租车平台)。如果它处理不得当,那么作为KOL(微博大号)的我还会在微博、微信,朋友间大加传播负面信息,使得他们痛失潜在客户和声誉。
所以,一个小小的失信行为,最后造成关联方所有人的损失。这就是低信商造成的经济破坏。租车事小,那么低信商发生在食品生产、飞机制造、金融领域呢?对了,会死人、会引发经济危机。
 
“高信商”就是财富
 
那么良好的信誉,高信商给经济带来的是什么呢?
 
这个问题问得我自己也觉得简直是个大学经济学研究科目。勉力为之,有几点所思所得:
 
信用可以大幅降低经济成本
 
如果,每一个人的工作,都要安排另外一个人监督,那么这个世界会怎样?相反,当大多数人都是靠谱的,做着靠谱的事情,生产靠谱的产品,那么庞大的监督体系就可以被基本省略。
 
信用可以加强商品流通
 
福禧、顶新,变质肉、地沟油,反正看不见,切碎了,裹浆了,油炸了,消费者吃了也就吃了,但质检部门一查,新闻媒体一曝,举世哗然。结果呢?汉堡包不买了,方便面不吃了。人们对付不信任的商品,就是简单地用脚投票,甚至累及整个商品品类。
而相反,一个强有力的品牌的建立(品牌的核心就是信用,就是承诺),则会大幅加强商品流通,降低消费者选择成本。
 
信用本身就是钱
 
整个金融业就是建立在信用之上的。如果一个社会的平均信商低,借出去的钱,不要说利息了,本金都不一定要得回来,讨个债还要担心人身安全。那这个社会就基本不可能有金融这件事情,生产经营就会被局限在当下资金可周转的水平里,蜗牛般发展。
有了信用,资金就可以拆借,公司就可以融资,因为人人都相信,自己投出去的钱,虽然有投资风险,但不会被骗了。银行、保险公司最大的资产,就是他们的信用了。如果银行丢失了信用,您“挤兑”这个词总听说过吧。
到最后,如果中央银行都丢失了信用,钞票都变成了废纸。在这个层面上,信用本身就是钱。
 
数字化生存时代,全社会的高信商才能释放潜在核爆生产力
 
你不需要去银行,鼠标点点,东西就买好了。去菜场买菜的时候,按几下手机,就换了个年华利率更高的理财产品。为什么可以这样?因为你相信:
你的密码不会被泄露,钱不会被盗走;
你买的东西一定会送到;
你的账户一定根据你的指令进行了操作。
但是,至今有许多人不敢使用如此方便的购买方式,因为他们不相信你已经相信的。的确,密码泄露、钓鱼网站、个人隐私盗取,天天有新闻报道人们的损失。风险,来自于缺乏信用。
 
最近很火的P2P互联网个人融资平台,从逻辑上来说是一场革命,但社会平均信商不高,坏账居高不下,造成大量P2P平台关闭,负责人跑路。P2P贷款平台于是整体被延缓了发展速度。人们不信任的第一直觉,就是持币观望。
 
不流通,无财富。无信商,不生意。
 
三鹿奶粉出事那回儿,我一直在想,如果三鹿坚持不加三聚氰胺,蛋白质含量完全依靠牛奶浓度自然实现,成本远远高于同行业,是不是它早就因为“劣币驱逐良币”的氛围,含恨离开了?在社会普遍信用度不高的情况下,做企业坚持诚信,是不是一种“愚蠢”的行为?
 
那么问题来了,挖掘机技术哪家强不重要,信用,可不可以成为企业生产力,而不是成本呢,这才是重要的思维转换!绝对!
 
商品中的诚信价值越来越被消费者看高
 
安全,原生,无添加的食品,被赋予了越来越高的附加值。也就是说,信用很值钱!当商品竞争超越了低价厮杀的阶段,信用就不再是成本中心,它成为价值中心。
 
商业环境也在变化,数字时代,食品可追踪来源的技术变得可实践,生产透明化使得信用高,靠得住的企业拥有更高市场价值。
 
信用本身的生意经
 
互联网金融就直接拿企业信用做生意!大数据的收集、整理和分析,使得贷款和保险可以更精细化,从而获得更高收益。
 
很简单,假设淘宝一个2C的商家一直记录良好,生意兴隆,阿里公司完全可以从过往数据得知它属于优良资质企业。如果阿里发放贷款,就会相应给这家企业较低的资金价格。而从以往数据来看等级不那么高的企业,发放贷款的利息,就会偏高。比起以往银行发放贷款高成本和无法拥有充分数据的征信方式,这样的互联网贷款体系,就是一门经营“信用”的好生意。
 
保险也同样如此,车险可以根据车主以往的开车数据,确定第二年车险的费用,整体的车险运营就会更高效,更有利可图。
 
数字化时代,无信商,不生意
 
太可怕了,你跟某人的暧昧,你的私密照片,你的病历,有一天,大白天下!
 
苹果iCloud被黑客袭击,101位好莱坞明星的艳照被曝光。如果一个企业的服务不靠谱,今天的用户会更脆弱。无论是企业的IT防范不值得信任,还是企业本身滥用消费者隐私数据。快递卖地址姓名电话资料已经不是新闻了。
 
有网友想妙招“侦察”不良企业:
 
凡是要注册个人信息的网站,一律用“姓+网站简称”来注册。比如,注册建设银行网站,就叫“郭建设”,携程就叫“郭携程”,1号店叫“郭依号”。
 
如果有一天,忽然有人打电话给你:“请问是郭依号小姐吗?我们有楼盘要向您推荐。。”你就知道是谁泄露了你的个人资料。
 
网友虽然聪明,但跟提供服务的企业比起来,实在太脆弱,太易受伤。所以,如果出事,他们的第一动作就是“不上,不用,不买”。
 
所以,微信甚至用技术方式来让消费者放心:你们的私密对话,不存在腾讯服务器上,全部在手机上本地保存。
 
这里另一个问题来了,大吊车技术谁家强呢? 企业不仅要有信用,还要让别人认可自己有“信用”。后者,是生产力的来源。
 
透明化
 
曾有人断言:数字化时代,一切依赖信息不对成赚取利润的商业模式都将灭亡。获得信任的最终方式:透明化。
 
食品生产透明化,交易流程透明化,都可以增强企业信商在社会上的认可度。
 
在广告领域,现在全球兴起的广告程序化购买就是一个非常典型的例子。以往,广告媒体采购底价可能是行业最高机密。现在,在全部由IT系统操控的交易平台上,每一个广告位,每一个流量在每个时刻的价格都是透明的,都是竞价完成的,无论是媒体,还是广告主,都可以随时了解到广告被购买的所有信息。而中间服务商的利润也是透明的。
 
所以,一旦“透明化”,就等于向所有人宣告你抵达了企业信用的最高级别。连饭店都在用透明厨房向食客表示他们的卫生、专业的时候,一个企业就获得了客户、用户、合作伙伴的极高信任。信用在此,实现了高度的经济价值。
 
口碑、口碑、口碑
 
数字化时代,使得人类最大的信用传播“口口相传”获得了巨大的力量。自吹自擂式的品牌信用塑造,已经渐渐被口碑取代。
 
你最相信谁?是电视里卖蚁力神的赵本山,还是你的铁哥们儿,你的闺蜜,你的同事?
 
前数字时代,口碑因为传播范围的狭窄和低效率,为企业信用加分的功效没有特别显著。现在,这种古老而强大的信用建立机制,由于无所不在,无时不刻的互联网网Social Network重新激活,并解决了传播范围和传播效率问题。
 
于是,小米,就利用了这样的传播模式,用脑袋粉激活忠粉,用忠粉激活好感者,用好感者激活所有人。“先做忠诚度再做知名度”成为我们这个时代的“颠覆式营销”。
 
一个企业,如何在做好产品服务的同时,启动高效的口碑传播,将信用度传递到市场,是现下环境中,建设品牌的关键。
 
口碑也是双刃剑,一旦有负面信息,杀伤力也极强,例如小米在台湾虚报了抢购数字,虽然区区10%的差异,都形成了对小米品牌的大伤害。
 
“重信商”才能成就更好的企业更好的人
 
不仅企业,每一个人,在数字化时代,都会被推动成为“更好的人”。
 
为什么?
 
因为你会被看着,因为你做过的一切,都会被记录在案,被轻易看到。
 
如果你没有信用,你就没有将来,没有人会跟你做生意,交朋友,相亲相爱。
 
信用甚至将实现一部分原先由道德、法律法规来执行的功能:人们的自我行为约束。每个人将主动让自己成为“更好的人”,有更好的信用记录,因为只有这样,你才可以获得更好的生活。
 
旅游景点的货品一般都质低价高,因为你是游客,斩你一刀是一刀;家门口的小吃摊,阿姨总多给你一勺香油,因为知道你明天还会来,是常客。但互联网时代,将每个人都变成潜在的“常客”,更好的服务,更好的商品。
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